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回答一下
在发达保险公司, 保险已经发展了100年,成熟的企业不会倾向于降低服务品质来获得短期的"成功".
你的两个问题其实都涉及“第3方管理(TPA)”. 保险公司把运营业务外包给TPA, 并以赔付率的降低为考核指标,而自身只关注于产品设计和营销.
成熟的TPA通过合理配置医疗资源来获得短期业绩,通过预防疾病来获得长期业绩。
方法是给大家聘期全科家庭医生(一般就是社区医生)或电话咨询中心, 管理你的健康档案来预防疾病,生病时头疼脑热在社区治疗, 较重的疾病由指定社区医生开单子到指定医院资料才能报销(也有自行任意治疗的保险产品,非常昂贵)。
社区医生下单是在TPA的业务管理信息系统中完成的,避免医患勾结,也公平合理地配置资源。
应该说TPA才是健康险运营的核心, 中国的没有真正的TPA,是最大的问题。几乎所有发达国家的TPA都具有再保险的背景,他们是真正的行业精英,更发达的TPA甚至帮保险公司设计产品,因为只有他们掌握基础健康数据和医疗费用信息。
在这种专业分工下, 保险公司弱化到只是一个营销平台而已――事实上这也是中国保险业的现状,都不懂运营。因此不要指望问题能短期内得到解决,也无法指望外脑,因为基础国民健康是国家机密,不会允许外资企业直接运营的。
印度熬了15年医改成功了(当然只针对它的富裕阶层), 中国的医改其实从来就没有真正开始。
中国的医改本质上只是治标不治本的行业整风而已。 [sign][blue]
每个人的面前都有一座高山,每个人的心中都有一片荒原[/blue][/sign] |
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