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从一个拉链头看飞欧德的产品与服务(户外店经销商必看)

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楼主
发表于 2007-7-10 01:26:49 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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    今年“五一”期间,我们店卖的一个派乐天(PRTW)背包被客户拿回来,说有两处拉链头断裂了,要求维修。然而当我们联系广州飞欧德户外用品公司关于售后保修时,却遭到飞欧德的无理推拖。虽然是一个小小的拉链头,但从这件事本身却可以看得出一个商家的诚信度如何。

    事情是这样的:5月3日,一个客户在我们店买了一个派乐天70+15L的包,然后就跟我们俱乐部出去玩了一次,回来后发现背包有两处拉链头断裂了。客户打电话告诉了我们这个情况,我们立即承诺这是在保修范围之内的。于是客户在5月10日把背包拿回我们店,我们拍了照片,开始联系飞欧德。由于有较长时间没有向飞欧德进货,他们的联系人也有所变动,所以几经周折,终于把照片传到他们那了。直到5月22日,他们正式让我们联系一个叫吴辉的人来处理这件事。由于那天我们店里负责进货的人外出了,所以就由我来直接跟吴辉沟通这个问题。聊天记录如下:

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沙发
 楼主| 发表于 2007-7-10 01:28:23 | 只看该作者

聊天记录2

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板凳
 楼主| 发表于 2007-7-10 01:33:19 | 只看该作者

后续

    这次沟通就到此结束了,后来这位吴小姐没有再理我,从我们反映情况到现在,已经过去一个多月了,飞欧德公司再也没有给我们任何答复,我们也不再对该公司再抱任何期望。事实上,在那天跟那位吴小姐聊完后第二天,我们就通知客户,给他换了一个新的包。而他买的那个出现拉链断裂的背包,至今还放在我们仓库里,只是偶尔用来租用。今天我忙里偷点闲,想起了这件事,忍不住想兑现一下当时给吴小姐的“承诺”,让更多的人了解一下飞欧德的“专业服务”。
    回顾一下:在2005年的时候,我已不记得怎么开始接触飞欧德,只记得当时有段时间,总是接到一个电话,每次开头就说“我是广州飞欧德的陈先生”。接得多了,我们渐渐对飞欧德有了一定的印象,后来去查阅了一个他们的网站,发现他们是“Montfly”品牌的总代理。这个品牌我在另一个店里看过,没有深入研究,只不过看它的价格在400-800之间,我们当时也正想增加一个在这个价位区间的品牌,加上这位“陈先生”电话来得比较多,我们就向他们进了7个“Montfly”的背包,就当是出个样。这几个背包拿来后,我发现相对其质量而言,明显价格偏高,后来去查该品牌的出处,不久就发现原来这个所谓的“源自意大利”的品牌,不过是纯粹的国产品牌,负责生产及销售的就是飞欧德而已。这7个背包,在店里销售得很慢,尤其是一个85L的,卖了将近1年才将其成功卖出。坦率地说,这个牌子的包做工质量说不上差,只不过实在不值它的价格,另外,其品牌知名度不高,所以很少有人愿意买它。所以,在第一次进Montfly的背包之后,我们就没有再补货。
    后来在上海一个户外用品展销会上(不记得是哪次了),我们垠到了飞欧德在一个小店面里展销他们的背包新品牌,这就是“派乐天”。那天时间很紧张,我们只是稍稍看了看,跟那个“陈先生”(后来知道这个“陈先生”就是他们的总经理)简单聊了两句,互留了名片,就离开了。从展销会回来后不久,就总是又接到这个“陈先生”的电话,他的目的很明显,就是推荐他们的“派乐天”的背包,他说这个牌子是在原来Montfly的基础上新创的,用料和做工质量跟Montfly是一样的,但是价格却降了很多。电话打多了,我们终于答应先出个样试试看,进了18个包,涵盖了它的所有型号及颜色。
    卖了一段时间之后,发现这次进货完全是一个错误的决定:又是一个典型的滞销品牌,一个性价比很差的品牌,有时我们都不忍心向客户推荐。这样说可能大家都还不能理解我为什么说它性价比很差,那我就简单描述一下:
    1.面料、扣件、拉链用得都是质量较次的东西。尤其是它的扣件,很容易就发生断裂,而拉链也总是出现问题。我们一共进了18个包,在卖了1年半以后,还剩下7个,卖出去的11个背包,先后有3个背包的买主向我们抱怨小扣件断裂的情况,有4个背包的买主向我们抱怨拉链头合不拢或拉链头断裂(这次发生的拉链事件就是其中一起)。当然,可能有的买主同样发现了这样的问题,只不过他们没有跟我们说罢了。而剩下的7个背包,我们现在已经停止销售,全部用来俱乐部组织活动时出租,用过几次之后,几乎每个背包都出现了扣件或拉链之类的问题。
    2.背负系统很差,设计非常不合理。这个只要背过派乐天背包的人,我想都有此感受。如果对照图片,我可以说出很多其不合理的地方,鉴于此文不是产品测评性质,在此不作论述。
    3.做工太差,包括很多联结线的地方,都不是很牢固。这个问题,卖出去的11个背包,有2个买主曾跟我们反映过,起初我们还以为是偶然现象,但我们现在自己在租用的7个背包,也有两个背包发生了这样的问题。而我们这7个背包,用来租用的时间也不过才1个多月而已!

    就是这样质量低劣的背包,居然标价598元、578元、538元,当然只能用性价比极差来形容了。我们从事户外行业有近6年,销售户外用品也有3年的时间,期间做过的背包品牌绝不下10个,坦率地说,派乐天是我们做过的性价比最差的牌子了。就拿ACME的背包跟它的背包比,质量就相差很明显,ACME的面料比它的面料好很多,更轻、防水性更好、抗撕拉性更好;扣件相比差距更加明显,ACME的扣件明显要扎实得多;而拉链就更不用说,ACME用得基本上都是YKK拉链,而派乐天用的却是很劣质的拉链。但相比其价格,ACME的标价普遍在400-500元之间,比它又低了很多。从这个简单的比较,“派乐天”背包的性价比之差,由此可见一斑。

    真正让我们更不能接受的是,飞欧德公司对其产品的售后服务态度,这一点在上面截图的对话中就可以看得出来。值得一说的是,飞欧德之所以这样的态度对我们,可能很大的原因是我们自从进了那批“派乐天”的背包之后,就再也没有向他们进过货,所以在对话中,也可以明显看出他们嫌我们卖他们的产品卖得太慢了。也许在他们眼中,我们已经没有了“利用价值”,所以才给了我们非常现实的回复。这种态度,跟开始试图说服我们进货的时候的态度,真是形成了天壤之别。商家都是逐利的,原本无可厚非,但飞欧德唯利是图、过河拆桥到这种田地,却也属罕见。事实上,我们进的18个背包,尽管麻烦不断,但我们基本上没有因为售后服务的事去“麻烦”他们,客户反馈过来的“小问题”,我们能处理的就自己处理了,想不到唯一的一次“麻烦”他们的时候,却被其以“售后服务期已过”的无赖借口予以驳回。
   
    写这篇文章在网上,我的目的很明确,很单纯,就是要让更多的户外店经销商同行们看看飞欧德的“专业服务”。也许您正打算经营或正在经营着飞欧德的产品,他们对你们态度还不错,但在哪一天您不再卖他们产品时,您就会真正体会到这种令人不寒而栗的“专业服务”。想想,推荐一件你自己非常不满意的产品给顾客,是一件多么令人不安的事!何况,我们还承担着存货滞销的风险,还存在着因为产品质量问题频出却得不到厂家解决的烦恼,甚至我们还将承受着顾客对产品不满而对我们的抱怨与责骂。
    如果您是一名户外爱好者,我的劝告是别买它的产品,至少别买“派乐天”的背包,原因在前文已详细谈及。
    从另外一种角度来看,正是因为某些商家这样的行为,也注定其不可能创造一个成功的品牌。我们都期待着户外用品界能出现优秀的国产品牌,而某些商家的行为,却大大伤害了我们对国产品牌的信心。也许,对于消费者和经销商来说,能做的就是把一些劣质的品牌公诸于众,联合起来抵制它,姑息养奸只会给国内户外用品市场带来更大的危害!
    这,不仅仅是一个小小的拉链头事件。
地板
发表于 2007-7-10 07:43:10 | 只看该作者

已阅!

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欢迎加入“绿野京西户外群”,群号3196432。启事:http://www.lvye.org/modules/lvyebb/viewtopic.php?view=1&post_id=1915697[/sign]

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绿野的革命者,中间的地带。

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5#
发表于 2007-7-10 17:43:28 | 只看该作者

挺好。作为用户看了也很有帮助。非欧的,还真没听说过。

来自旧版论坛的签名棕眼儿=browneyes :-D

msn: browneyes707@163.com
6#
发表于 2007-7-11 22:22:52 | 只看该作者

我买了一个godspeed 的摄影包, 一个拉链坏了,纯粹是我搞坏的

找经销商,
经销商说修修。

过了两个星期不到, 突然厂家联系我,
免费给我修好了。
付了一个返程运费。

国产包, 比国外的包强的就是服务了  
来自旧版论坛的签名旅行即将结束,当45度的温泉渐没膝盖,冰凉的拉萨啤酒溢出唇边,流过脖颈的那一刻,我知道,下一次命中注定的旅行又来了。。。

http://spaces.msn.com/chenpeng1974
从一个拉链头看飞欧德的产品与服务(户外店经销商必看) todren 2007-07-10
聊天记录2 todren 2007-07-10
后续 todren 2007-07-10
已阅! 夜横琴 2007-07-10
挺好。作为用户看了也很有帮助。非欧的,还真没听说过。 棕眼儿 2007-07-10
我买了一个godspeed 的摄影包, 一个拉链坏了,纯粹是我搞坏的 川藏北线 2007-07-11
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