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昨天上午有事要用车，到车跟前发现按遥控器车辆没反应，心想坏了，不会电瓶没电了吧？
用钥匙打开车门后，加上电后车辆基本没反应，自检都没过去。车窗这会儿还能勉强升降，我幸好只打开一半了又及时关闭了，要是把天窗打开又关不上的话，下午那场暴雨就惨了。
时间紧张就没先处理这事，地方不远就先打车去了。下午回来后陪女儿玩、看雨景，看堵车，就没顾上这正事。等晚上carmen说明天上午要出去一趟要我送她一趟，我才想起给平安车险打电话95512。
平安的车险是这个月初刚上的，除了价格因素外，它的电话销售人员还刻意提及其附带免费的非事故救援。
非事故是指车辆爆胎、电瓶没电、没油这样的情况下，平安提供免费的道路救援——免费搭电、免费换胎、免费拖车（好像是100KM内，外地也可以）等服务。想想以后跑长途还不少，有这样的救援心理似乎踏实些，于是车险就定了平安这家。
昨晚打电话前，也看到京城被暴雨搞成这种惨象，心想要救援的车辆肯定少不了，但抱着亲身体验一把平安免费救援的心态，我在22:30分的时候打了第一个电话。
6月23日 22:30
客服人员的态度无可挑剔，核实完车辆和投保人信息后，了解到我是要“搭电服务”，把电话转到他们的救援部。一位男士接的电话，我又重复了一遍需求后，人家说今天的救援很多，时间无法保障。
我也很理解他们，我说可以等得比较晚，但是你们要给我一个大致的时间，今晚能不能来，或者明天一早？对方说先问问联系具体的救援人员后再跟我联系。
直到我凌晨1:00躺在床上的时候，平安的电话还是没等到。
6月24日 7:00 （9小时）
早上起来我又主动给平安打了一次电话，客服看到我昨天的记录后，说实在抱歉，昨天情况特殊，救援那边太忙了。又给我转到他们的救援部。重复昨晚的流程后，又让我接着等他们电话了。
6月24日 9:16 （11小时）
这次是平安打过来的，我还想是不是终于可以来人了？结果一听，是人家是在做回访呢，还问我接受完平安的救援后是否满意？
在我回答她，救援人员根本没在我面前出现过，而且时间跟第一次报故障已经快12小时后，对我再次深表歉意！她再去相关部门了解情况后再跟我联系。
6月24日 10:09 （12小时）
平安客服再次电话了我，接续让我耐心等待，会有车辆救援人员联系我。
6月24日 12:53 （14小时）
这次是打了他们的投诉电话，平安还是“十分抱歉，我帮你联系救援部分”，继续让我等待。
在等待过程里，我在淘宝上买了一个NFA的电瓶充电器，走顺丰快递，我想想看看是充电器先到？还是已经保修14小时的平安救援先到？
我的位置在北四环学院桥附近，电瓶充电器从苏州发过来。
2011-06-24 20:19:02 快件离开苏州集散点
2011-06-24 21:18:33 快件到达苏州集散中心
6月24日 18:44（20小时）
再次打了投诉电话，这次客服人员很不满意，把延误责任推给下面的合作救援公司。我说既然无法你们无法做到事情，就不要承诺给客户！她还想再次帮我转到救援部的时候，我先挂了电话。
6月24日 20:32（22小时）
想想还是继续给他们投诉吧，这个客服人员看到之前的电话记录时也是感到十分意外！说了一堆歉意的话后，再次给我转到他们的救援中心，还是象前几次那样，让我继续等待，他们会主动联系我的......
下班路上还跟同事谈起这事，同事听到后强烈建议我把整个事情写出来，贴到网上去。尽管我知道免费的东西肯定不好用，打电话前也做好了足够的心理准备，但事情发展总是能让人得到“惊喜”的。
前几天在查东甸子梁的资料时，看到一车在河北一小山村里曝了胎，车主打了平安救援，人家等1小时就到现场了。我还把链接发给ceze看了，ceze回我一句话“那不会是托吧？”...
6月24日 21:50 （23小时）
刚刚接到的电话，这次终于是等到救援公司的电话了。人家问我——现在还需要救援吗？我给予了肯定答复。问了我大致位置后，说救援人员大概30分钟后会到我这边，我看了看时间——恩，终于到24小时了！
看来我之前是理解错了，人家24小时救援原来是指24小时以后再救援的。打完救援电话后，你一定要先找个宾馆，吃饱肚子，再耐心等待......
希望此文对大家以后买车险有所帮助吧，我这边已经置齐应急电源、充气泵等装备，以后尽量就不麻烦平安了。 |
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发表于 2011-6-24 22:16:14
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