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事情的处理结果是这样的：
得知这个事情后，我们跟桑温特进行了联系，桑温特对此事件的回复如下：
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<br>回答王先生的问题：
<br>消费者永远是商家的上帝！
<br>如果桑温特答复顾客的问题时伤害了那位上帝，在这里我们愿真诚地向他表示道歉！
<br>同时我们也希望把我们的真实态度告诉关注这一事件的每一个人。
<br>桑温特是户外行业的一个老企业，希望在户外行业良性发展，因此桑温特会认真负责地处理每一个上帝产品质量的投诉，对待王先生也是一样。在哈尔滨傲古雅把SYNCROIII退回我司后，由于我们没有标准的则试仪器，也只好用因陋就简的方法来测试（这一程序是必须的，因为我们需要对退回工厂的每一双鞋的质量问题有充分的根据），第一次测试是在鞋内灌了约五厘米的水，进性了二十四小时浸泡，虽然在浸泡半小时后，GOER TEX面料已开始产生虹吸，但二十四小时后，皮面没有渗水现象，据此我们判断，渗水现象可能是使用者测试不当所致。我们向经销商反馈这一情况，经销商认为，用户是用外泡方式测试的，可能是内外浸泡测试方法的效果不同。为了确保测试的准确性，我们在鞋自然干燥之后又进行了第二次测试。这一次用外泡的方式来测试，测试水面在GOER TEX最低防水线下1.5厘米处，（GARMONT鞋GOER TEX最低防水线高度为6.5厘米，其下部5厘米已浸在水里）经二十四小时浸泡测试，内部干燥，无渗漏现象。据此我们认为这双鞋的防水是合格的。应该说明的是，如果GOER TEX鞋有渗水现象，是由生产工厂来承担损失的，桑温特没有理由为工厂承担不良工艺的责任，也没有权利让消费者来承担这个损失。为了避免消费者这双鞋测试中的损伤，我们将这双鞋彻底清理，并用英国进口的皮革防水护理剂进行了全面的防护处理。并就此事与经销商及用户通报了情况。王先生不满意桑温特的测试结果，表示要请GOER 公司仲裁，我们认为，如果这样更公正些，也非常愿意接受这种处理方式。GOER上海公司陈小姐就此事与我司勾通，我们也表示了积极配合的态度，如果测试有问题，我们无条件退换。
<br>桑温特十分感谢哈尔滨的经销商傲古雅在处理这一问题时的负责态度，这也是向品牌信誉负责的一种态度。为了确保消费者利益不受损失，傲古雅在收到此鞋后再一次进行了测试并承诺：这双鞋的全款可以退还用户，鞋可以免费穿用，如果再出现漏水，就不用付款。
<br>之后我们再没有得到用户的任何消息，再后来在许多网站上看到了炒作这一消息的内容。我们已和GOER 北京公司进行了深入的接触，相信在不久的将来，GOER公司回正式出台一个关于GOER TEX鞋的测试意见，消费者在也不用为测试标准烦恼了。
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<br>我觉得这件事情，桑温特和消费者都有发表自己看法的权利，是非曲直摆出来，大家自会有个公允的判断。但事情的本身来说并不是主要的，从这个事情上，可以看出来，我们国家对户外用品的质量标准制定上还是有一定漏洞，这造成了消费者和商家在判断是否质量问题上出现了分歧。我们也希望能够尽快看到戈尔公司的最后检测报告，并希望这件事双方能有个好的处理结果。我们也将继续关注这件事，并及时告知事情的最新进展。<br><br>行至水穷处 坐看云起时 |
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发表于 2003-12-3 23:34:16
ID="edit"><FONT class="small"><EM>Edited by 千里 on 2003/12/03 12:52.</EM></FONT></P>
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