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以下说的事情就是给大伙提个醒，多注意。不是想踢谁的厂子砸谁的招牌。
2007年4月30日在三夫（马甸）买了一条阿尼玛卿牌（阿尼玛卿，英文 anemaqen ）的冲锋裤，原价500多，现价199块，黑色，有灰色拼块。今天在三夫网站上看已经没有了。
话说这条裤子我从4月30日到11月就穿了两次，因为我本身就是一个只参加休闲游的人，基本上也就是爬爬香山后山的人。裤子脏了以后我按照裤子里面有个洗涤说明，一看水温40度以下可以机洗，也没说不可以甩干，我就放洗衣机里面给洗了。结果甩干以后我拿出来一看，里面防水条都掉了，滴沥褡愣的了，我就找三夫打算去修理，于是就开始一个三顾三夫的维权历程。
2007年10月20日，第一次到店拜访
带着裤子到店里，跟店员说这事，一位戚先生接待了我，后来接触看来，应该是店里日常负责的经理，跟酒店里面的大堂经理那意思似的吧。戚先生看了看防水条脱落的情况，没多说什么，直接说我们给你保修，但是你要付邮递费。我问什么邮递费，修好了你通知我，我自己来取不用邮递费啊。他说不是我给你的邮递费，是三夫店到厂家的来回邮递费，厂家在宁波。我当时就表示我不应该付这个费用啊，你三夫承诺保修，裤子上买的时候带了很多商标什么东西，也说是终身保修啊。他说我们你买了这么长时间早超过三个月了，我们给你保修都不要费用，你就付个邮递费嘛。（朋友们请注意，我认为这里已经有一个自相矛盾的地方了，既然是保修，终身保修，跟我提什么三个月保修的事情啊？）
因为当时我也比较含糊，戚先生给我写了一个收据，注明 “酌情收取邮递费”后，告诉我大约一个星期就能修好，修好以后会电话通知我，我就带着收据离开了。
回家后我就翻出那条裤子买的时候带来的所有标签，仔细翻看上面的说明，发现的确是说了终身保修，但是联系厂家和厂家地点的全都没有，只说除了问题联系经销商。这个时候我联想到了“三无”产品。于是我电话咨询了12315，询问这个情况我是否应该付邮递费，对方回答说不用支付。其实早在我打算去修理裤子之前，就有驴友告诉我阿尼玛卿这个牌子是三夫自己开发的牌子了，所以我才有这个问题的。于是我想，等三夫联系我的时候我一定要据理力争。
2007年11月14日 电话联系
转眼半个多月过去了，这一天我忽然想起来三夫那还放着一条裤子了，怎么也不搭理我了。于是我打电话联系戚先生，他电话里跟我说你的裤子没法修理了，我给你换一条吧，我想想那裤子的质量不太乐意，可是没有办法啊，没有这么便宜的裤子了（朋友们啊，老话啊，便宜没好货啊~），以后洗的时候小心点吧，于是我说好吧，戚先生这个时候对旁边的人问，还有中号黑色裤子吗？那边说没有了，只有白色的，问我成不成。这个我是没法接受了，穿那种裤子不就是随地做的吗，于是就说不成，我不愿意，戚先生开始游说我了，说你看这裤子这么便宜，才打3折，哪有这么便宜的裤子了，我说当时花那个钱就是看上方方面面都还合适，一个愿打一个愿挨的买卖，现在换成白色，我不愿意挨了。他说那你说怎么办，我说我是消费者，换成白的就损失我的利益了，你说呢，他说那我给你退了吧，原价退。我说好，等周末我去办理。
2007年12月9日，第二次登门
（我家住西南四环了，跑趟北三环也不容易哈，就是有事顺便的时候我再过去）
第二次去，正好还是戚先生当班，我拿出当时的小票（小票真是维修退还的唯一凭证啊，当初买的时候店员提醒我了，我就特意收好了，这个不错，不过也是他们的义务哈）给他，准备收钱。结果店员就是那个收钱的小姑娘说不成，你这个用卡消费的，不能退现金，只能退卡里，那刷卡的小票来。我一听傻了，那么长时间谁还留着刷卡的小票啊，我说我丢了。她说那就只能退现金了，但是只能退166（买的时候是199），我说为什么，她说这是跟银行的一个什么协议，要扣17%。我虽然不在银行工作，不懂这些财务上的事情，可是我觉得这个比例太离谱了，也就是说商家收到卡消费100块钱，就有17块钱要给银行，我相信没有商家会这么笨的吧，能损失这么高的利润给银行？！如果有银行工作的朋友给答疑解惑一下啊。再说这刷卡的小条的事情，我跟收款的小姑娘说你要那张条上的什么内容啊，我有对账单，还可以问银行查查啊，现在电脑联网都这么发达了，你们的系统难道记录不下来吗？小姑娘回答说要上面一个什么查询号还是流水号的，说银行没有。
我反正当时不同意拿166的现金，戚先生又开始说我，你知足吧，你都穿了这么长时间了，166就可以了。我说不成，我就穿了2次，而且每次还都是很轻很轻的恨不能是饭后散步的强度。他说那你拿裤子吧，我说好，他去翻了一圈，跟我说那条白裤子也卖了。于是我对戚先生说我既不想损失33块，也没有那个刷卡小条了，怎么办，他说那你就看看买别的什么衣服吧，加钱呗，我心想也就只有这个办法了。
不过我当时有事急着去办，就没逛，打算回头再说了。
2007年12月13日 电话咨询银行
上次去三夫回来想起来这个事情就觉得郁闷，那么老远跑了两趟还什么都没办成，尤其是非要那个刷卡小条，真是气愤。回家我才想起来，每次刷卡商家都要留一个用户签字的小条，应该跟我手里的小条一摸一样，她为什么一定要我手里那份呢，唉，当时没想起来，嘴没跟上，气愤。下次去一定要质问一下。
后来有一天收拾抽屉，居然神奇般的找到了当时刷卡的小条，真是天助我也。我仔细看了一下上面，发现终端是交通银行，三夫是其特约商户。而我当时刷的卡是工商行的，于是这一天我想起来问问银行关于17%的事情了。
先打工商卡的95588，接线员听了以后说您是卡的问题，要让卡部的人回答，留下电话让他们给你打。照办，没一个小时，人家回电话了，首先，人家表示不清楚具体是多少额度，但是绝对不可能是17%这么高，第二，人家说您终端是交通银行，我们可以跨行给您查信息，要收少量的手续费，是卡联盟收的，不是工行收的，第三，您可以再问问交通银行。态度不错，我挺满意。
再打交通银行，给我气坏了。对方小姑娘一听这个事情，就说您稍等，估计是转头问旁边同事去了，一会跟我说，您这个事情只能问商户，我们不能告诉你具体的，那是单独的约定。之后我再怎么问，说我要查那个什么所谓的流水号还是查询号，对方都只说您问商家，我们没法查。我质问她你们有什么商定没关系，但是这里面涉及到我消费者的利益了，作为第三方，我什么都不知道，难道商家说什么是什么？小姑娘还是那个口气，问商家。真是tnnd，弱势群体，没
地方讲理。末了还风凉了一句，告说你反正有那个小条了，你就直接找商家退呗。气愤，什么人啊。
2007年12月22日，第三次登门
这次我是真生气了，进了店门，声调就高了不少，所有东西拿出来，特意举着那张刷卡的小条问那个收银的小姑娘（这姑娘看来不休息，什么时候都她收款），我请她告诉我，到底是哪个号码，你指给我看，她就是支支吾吾说不出来，我再问她，我签字的那张小条在你们这里，你为什么不能查，她说这不是我为难你，是财务这么规定的，银行就这么要的。这天戚先生不在，另外一位女经理出来跟我交涉，姓陈，态度不错，她一方面跟我说有什么问题都找她，另一方面安排那个小姑娘给我办理退货手续。她也在那里跟我说什么是财务规定如何如何，别激动，别生气，她会负责等等。
我跟那个小姑娘说，那个刷卡的小条我要留着，陈经理马上去复印了一份，还给我原件。那个首款的小姑娘收拾完了以后跟我和他们陈经理说办好了，说15天左右应该能打回卡里，我问这就完了，她说完了。我说现在裤子、钱、所有凭证都在你们手里，万一钱没到帐，我想告你们都没凭证了是不是？那个陈经理马上说把退货的小条打出来，后来她又在小条上签上自己的姓名和手机号码给我。
因为到今天银行对账单也没出来，我还不能确认钱退回了，所以实际上这个事情还没有完，我要等最后的结果。不过今天写出来这个事情，是想各位知道有这样的事情发生。我自己的原则就是据理力争，钱不在多少，在乎一口气。说到这里，我想起来了，当我第三次进店里说这个事情的时候，那个陈经理闻风出来问我始末，然后问首款的小姑娘多少钱，答曰“没多少，就100多块”，那个口气是轻蔑的。对，我是为了不到200块跑了三趟，给他们“找了不少麻烦”，但是谁的钱也不是大风刮来的，维权不在多少。幸亏我这个时候我还有这个时间来跟他们周旋，否则呢？
再说冲锋裤机洗问题，驴友们跟我说冲锋裤不能洗衣机甩干，这是常识啊。对，我不是一个有经验的老驴友，我就是一个菜鸟，可是那又如何呢，我是严格按照洗衣说明来的啊，冲锋裤如不能水洗，请注明啊
希望大家看看，以此为鉴吧。
再上几张照片，多数照片是用手机拍的，因为开始不是去找麻烦的，就没想到留什么证据，后面的几张是相机拍的，大家看看吧。 |
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发表于 2007-12-24 14:19:19
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