南方航空公司的票, 2月1号下午5:05北京飞长沙, 1号下午3点就到了机场, 接下来便是一场始料未及的恶梦.
在南航的柜台办手续, 被告知飞机晚点延误,换取了登记牌后, 我按安排去了指定的登机口等待.由于冰雪的原因, 南方航空公司的白天的飞机都严重延误起飞,排在前面的上午12:35的那班飞机一直到下午4:30才起飞,我也早就做好了延误起飞的心理准备. 无聊的在机场闲逛, 看完了厚厚的一本小说,靠在休息区的座位上差点睡着. 时间一小时一小时的过去, 提示牌上除了"延误",再没任何信息. 晚上9;00之后, 旅客们开始焦躁, 不停的询问南航的值班人员, 得到的答复是只能等待长沙机场的通知, 这时候长沙已经下起了大雪. 半小时后, 更坏的消息传来, 长沙机场关闭了, 南航的工作人员通知大家除了等待没别的办法了, 晚上11:30左右, 依旧没有是否可以起飞的任何消息, 南航的工作人员便安排了几辆巴士, 把我们这100多号已经极度疲惫的旅客拉到了机场附近的一家宾馆, 确切的说是招待所, 进了房间, 看到床上的被套, 床单, 我只能说, 它们曾经是白色.
凑合休息了一晚, 第二天一上午一直在房间里等待航空公司的通知, 一直没有任何消息,航空公司的人送来了极其难吃的盒饭.中午所有的旅客开始失去耐性了, 大家聚在一起商量该怎么办. 原来这家宾馆里还有南航31号飞长沙, 也被南航告知延误后送到这来的旅客, 一送就是2天, 除了送盒饭, 再没给任何通知! 大家情绪变得急躁, 愤怒, 认为南航把人丢到宾馆就不管了, 一直找各种借口推脱却不帮旅客解决问题. 大家一致决定主动退房, 去机场大厅找南航的人理论. 到了机场大厅后,大家也了解到其他许多信息, 原来,国航和海航2月2号的飞机全都能正常起飞去长沙, 只有南航滞留了几百名旅客!而且当天长沙机场已经开放, 天气状况也良好!100多人围着南航的值班柜台,许多人大质疑南航的管理调度水平, 要求南航给什么时候调飞机的准确答复.南航的人却总是给出许多模拟两可的回答, 愤怒的旅客开始用行动抗议, 每人推一辆行李车拉开一字人墙堵住了所有的安检通道, 开始喊口号抗议并打电话通知了新闻媒体.许多人团团人围住了南航的一位机场负责人, 要求他给个说法. 从中午开始, 那位负责人走哪, 这几十号人就跟哪, 根本不给他机会溜走.眼看着引起了公愤, 那个负责人最后说, 下午6点半给31号, 1号滞留的旅客准确答复, 7点半可以给当天滞留的旅客准确答复.说只要长沙机场正常, 当晚会安排旅客上飞机. 听到他这个说法, 旅客们开始耐着性子等待, 由于南航不给换登机牌, 只能在机场大厅站着等候, 有的旅客为了打发时间, 索性四人围着行李箱开始打牌. 到下午4点左右, 不知道哪位旅客得到消息, 南航已经把今天本来飞长沙的飞机调到其他城市去了, 当天南航不会有任何一班飞机飞长沙!听到这个消息, 所有的旅客都愤怒了, 有几十位火气最大的旅客径直冲到了南航机场办公室门口敲门, 要讨个说法. 办公室里面南航的人就是不开门, 任凭旅客在外面喊话. 终于, 几个旅客开始用力踹门, 可怜的门啊, 在被猛烈的踹了几脚后, 光荣牺牲了. 门开后, 情绪激动的旅客冲了进去, 办公桌上的玻璃杯被几个冲前面的旅客顺手抓起摔到了墙上. 几个南航的工作人员坐在里面, 面无表情的看着旅客们. 旅客们愤怒的质问他们, 问南航为什么欺骗旅客.在火药味愈来愈大的时候, 那位不知道什么时候消失了的南航负责人又出现了, 为了平息众怒,万般无奈, 不情愿的通知大家, 31号, 1号滞留的旅客可以去换登记牌, 当天滞留的再等消息. 于是, 31号, 1号滞留的旅客130多号人, 也包括我, 开始浩浩荡荡的跑到柜台换取登机牌, 这时候已经是下午5点了. 又在登机口麻木的等待了2小时, 在经过了一天一夜的精神折磨和奋力斗争后, 飞机终于在晚上上7点多起飞了, 这已经比机票上的正常起飞时间晚了将近26个小时!
决定再也不买南航的机票了,从这次亲身经历可以看出, 南航的管理混乱, 内部调度存在很大的缺陷, 同样是面对天气的影响, 其他航空公司如国航, 海航却能保证旅客的利益. 天灾不可抗, 旅客都能理解,可是在天气状况良好, 机场正常开放的情况下考虑成本问题而不及时调度飞机接送滞留旅客, 而且无限制的让旅客等待而不给任何解释, 让人无法接受. 总说只能等, 没有其他解决办法, 可是一旦旅客开始闹, 开始示威抗议, 还不是马上就调来飞机了么!
原来, 还是"枪杆子里面出政权", 要"武斗"不要"文斗"!
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匿名
发表于 2008-2-3 22:51:09
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