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致雪地阿达及绿野的朋友们
请回帖的朋友不要墙倒众人推，等我把事情缘由从头到尾讲一遍您再推也不迟，我们店就算不开了也会和“雪地阿达”这样的客户据理力争的，首先我们不会断言你和某个同行关系密切，但经我们调查确有此事，这种同行互相做秀的事儿我们一直视而不见，比较习惯了，但像您这样把固定器买走故意或非故意弄坏了拿回来退掉，退掉了还要落井下石的行为，我们不得不站出来说两句了，我叫谷思明，是EXDO负责人，把你的名字写在下面我非常有信心和你这样的人较量一下口碑，我相信看到这个帖子的朋友不会相信你这断章取义的描述。
首先我们不是蓟门桥西北角“雪山情”，我们对该店没有什么了解，上面的朋友可能误解了，小店坐落于北京市崇文区幸福南里8-1，店名全称[EXDO.STORE]，四年前我们建立淘宝店，一直在淘宝有较高的人气，好评率也是100%，我们真的很庆幸没有在淘宝上遇到您这样的客户，实体店开业1年以来，一直以亲和友善的态度，和质量过硬的产品来迎接每一位客户，小店在08-09雪季主要经营的品牌有：Burton Foursquare Specail-Blend 等单板滑雪用品，本店95%属于一线品牌正品，是渠道正品货，请您分辨清楚，不要听同行说来说去，消费者要保障自己的权益，在中国的市场环境，就是要在googel里搜索snowboard这个词，来不断的提高自己，自己懂了没有人骗得了你，今年我们就是通过自己的渠道拿到了一些贴近百姓消费的一线品牌产品，所以在市场上比较有竞争力，在行业中也引起了不少争议，EXDO店开业就有几百人参加我们的开业免费冷餐酒会，到现在攻击EXDO的事件已经不止你这一起了，我们这些炎黄子孙有很多中国民族的传统美德，但也有我们的劣根性：好话传不开，坏话传满天！想想自己的内心是如果变化到这种状态的，今年我们通过自己一年的努力拿到了国外更受欢迎的单板一线品牌Technine Stepchild Bern的北京总代理，许多单板爱好者都在期待这些品牌正式进入中国市场，这可以让太多只认可BURTON的雪友打开视野看到更多的国际一流品牌，结果和我们的努力是分不开的，但是还是众口难调，不时有一些带着感情色彩的客户做出了让我们非常为难的决定，大多我们都在商讨之后做出了让步，下面我来介绍一下这次EXDO事件，我们称之为“3.3事件”，请大家详细阅读后再作定论不迟。
在09年3月3日，一个女客户走进了店里，当然我们像平时一样热情招待，客人提出要买一双39号靴子，经过我们推荐，客人选定了一双白色女款单板靴，然后还说自己要一个固定器，考虑店里大多数都是10年款Technine展会展品，夏天我们要做Technine试滑活动，所以不能出售，所以我们在跟这位女客户交涉后她想看我们从国外展会通过特殊渠道带回的10 Burton展品，经过价格和款式的对比这位客人以低折扣自愿选择了这款固定器。（这里要说明三点，第一展会展品不可能是质量不合格的产品，如果展品不合格，全世界有谁会下burton的订单，他只会比量产产品更精致，第二，这少许固定器是我们通过国外朋友渠道非常低调弄到国内，全中国恐怕只有我们这里在这个时间有了，就因为中国市场闭塞，你要说的黑幕是burton控制的不是我们，我们为了不引国内同行妒忌招惹是非，所以一般把这些稀有的产品卖给自己的朋友，第三，至于展品销售问题在韩国首尔已经很普遍了，这会儿你到首尔就可以花七折买到明年雪具的部分样品，包括burton，这真不是什么稀奇古怪的事儿，去年我们已经亲自考察过。）继续说您的购物过程，更是让店里的店员和客人哭笑不得，买的时候您说您是单板届某知名雪具店店员的朋友，我们商讨给您了最低销售价格，东西是什么值什么价儿如果您朋友懂让他来找我说清楚值多少钱，当我们给出最低价格后，您继续砍价，我们又给您让到了2400元人民币，包括一双单板鞋和固定器，您买走的是么您很清楚，按道理10年展品是不应该给您有任何折扣的，可是鉴于您提及的朋友我们给足了您面子，最后您还不依不饶，用了将近半个小时的时间要我们送您东西，眼看要赔钱的买卖我们不想得罪客户，答应了送您一个价值一百元的护臀，我们这时心里很难受，好东西这个价钱卖掉了还要送东西，等待您给我们刷卡付款，让我们没有想到的是，您居然还要我们送您一双价值185元的滑雪袜，当时全店的气氛已经很紧张，有的店员已经按耐不住，我们不想卖给您了，我也实在难以忍受您了，于是开玩笑的问您是不是需要我们送您一身滑雪服，您的回答是，那太好了，您转身就去挑，我们实在有些反感，从开业到现在没有见过您这样的客人，我们还要开店，还要颜面，于是跟您说，如果您不满意可以选择放弃购买，我们不打算再卖了。 您听到我们不想卖了，可能也觉得自己过分了，想了一下去结账了，结帐后您问可以不可以开发票，我们考虑这些产品确实属于国内比较敏感的产品，而且当日发票已经用光，跟您协商您可以不要发票或者择日来补发票，您选择放弃发票，拿着您的货品走了。
您走后，店员真的都很无奈，您的购物大概持续了近两个小时，其中有半个多小时在跟我们已经作出让步后继续砍价，我们对EXDO的品牌和价格控制，一直比较受消费者的认可，您这种肆无忌惮软磨硬泡占小便宜的客人实在少见，当天已经很晚了，您走后我们便打烊了。
过了8天之后，也就是09年3月11日，您来到店里说固定器卡扣断了，我们检查了一下固定器，发现前绑带内的钢质结构金属钩断掉了，心里很不舒服，因为burton固定器虽然确实比较容易断裂，但也从来没有出现过金属卡扣断掉的情况，同时我们也对您的经历表示同情，要解释的第一点您的购买期限已经超过了国家规定的七日期限，其次固定器品牌有明文规定，绑带和锁扣属于消耗零部件，不在质保范围内，就算是这样，我们还是提出给您免费更换配件，如果您不同意，给您换一个全新的burton固定器，可是这样您还是不答应，不知道您受哪位朋友指使来退掉这个固定器，原因是您的朋友跟您说这种展品没有经过质检，不能使用，是用来看的，我们当即提出这些话是谁说的叫他来跟我们当面对质，您避而不提，因为这些货是别人根本没有的，所以没有的商家应该没有可能知道我们的货的渠道，对我们的产品进行半知半解的猜疑也是很没有说服力的，您提出退货，我们按规定答应给您调换，而您不答应，我们提出您说质量不合格您可以到质量监管部门做检验，您打了无数个电话投诉，也没有得到回应，并没有对投诉电话讲出我们已经答应给您调换，就算这样还是没有得到确切的答复，僵持之下我们考虑的是像您这种客户，有可能是来找麻烦的，我们这么大的店不应该因小失大，您也用要传我们店的坏口碑威胁了我们，为了顾全大局，我们商讨后决定给您退货，但是您在购买商品时赠送的护臀我们是有理由收取费用，因为不可能您退了货我们还送您礼品，这我们认为也是符合情理的。
给您退了货，我们也很无奈，为了保证我们一直良好的口碑，我们一定会做出让步，也是为了您不要恶意伤害我们的商誉，可是万万没有想到天下有您这样刁蛮的客户，今天您居然还在绿野发上了这样的帖子诋毁我们，我们起初有打算寻求法律手段起诉您，讨回我们的商标商誉权，您已经在有意破坏我们的商业形象，您所说的语言已经足以收到法院传票，但是，我们还是要顾全大局，我们得罪不起您这样的客人，恐怕我们一旦追回您带给我们的信誉损失，您再对我们的店有什么报复举动实在得不偿失。
所以我们只能认灾了，只能回这一贴，让广大滑雪爱好者看清你我，我们还要做店，而您还要做人，望您自重。
写这篇文章的目的不是为了推卸责任，我们的固定器出了问题当然是要解决的，但是我们和这位客人的协商实在不顺利，连当时购物的客人都对您有几分反感，我们注定是走不到一条路上的朋友，价值观世界观社会交际礼仪有太大差异，失去您这样的客户我们不觉得失去了上帝，大多数滑雪爱好者还是比较认可我们的，这一点我们有坚定的信心。还有一点不要拿自己当滑雪圈的一分子，我们玩了这么多年从来没有认为自己是属于哪个圈的，我们进货销售做售后，是老老实实做生意的，不是组团结派搞黑恶势力的，在国外滑雪是一家人和一些亲密朋友的户外活动而已，圈子面对滑雪恐怕太狭窄了。
最后我来点出您发表留言存在的漏洞：
1.卖货的时候的时候承诺7天无使用无条件退换，没有错，但是您上面还说您在多乐美帝滑下来了一次断了，我们现在只能怀疑您的话是真是假，拿来的时候您也确实说您用过，我们没有不遵守承诺。
2.至于10年产品我是否可以拿出来卖，请您背后的专业人士来跟我谈，东西我们从国外买回，现在拿出来卖给朋友，是您没有办法干涉的，也许他也想要这些未来款固定器，质量没有保证是您从嘴里说出来的还是您背后的专业人士说出来的，请您带上您的朋友，我们现在依然接待，马上来找我们讨论这件事儿。
3.您诽谤我们偷税漏税的事情上面我们已经解释过了，我们不开发票您有权不付款不完成这次交易，这跟在中关村买电脑一样。
总之，面对您这样的客人，买了货品先不说是不是人为破坏的，已经超过7日售后规定，我们已经答应调换全新产品您还不依不饶，嘴里说的全是您背后那位看似专业而半专业的人士讲出来的话，我们当然觉得有些蹊跷，要不你就把您后边那位说话的业内人士晾出来，跟我们当面对质，他一定也不会来，因为说别的商家坏话实在是一件很无能的事儿，说心里话，如果您没带给我们这种找事儿的感觉，我们不会跟您计较什么，退就退大家都是朋友，这一个固定器算不了什么，互相照顾一下情感，但是对于您，这个事儿从可能变成了不可能。
注：对于您的回复我们不会再给与理睬，请您自重，不要逼急我们，谢谢！ |
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发表于 2009-3-12 15:10:32
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