一双闹心的鞋―我的维权经历

miracle

前几天，我在安贞华联买了一双天美意的牛皮短靴，欣喜之余，第二天穿了转了一圈，发现鞋跟有些磨损，很受伤，600多的鞋穿一天就磨损了，以后的日子怎么过？跟同事抱怨，她告诉我，大商场，大牌子，不要怕，去找他们。
于是上周末我再次来到安贞，天美意的导购说：“不是质量问题，要不留下，周三有检测”，想想，咱也不是权威，那就留下吧，质检总会给我个公道吧。
等啊，等，到了这周三，上午问，没检呢，下午再问，不是质量问题，不应该啊，600多的血汗就这么走1天就没了。再给天美意电话，告诉他们我周四去取鞋，要看质检报告。
今天，一早就去了安贞，导购小姐说，昨天质量来了，也看了，说鞋没有质量问题，是我穿鞋习惯不好，我很生气，一把年纪，不会穿鞋了。。。我要求看质检报告，他们说没有，那我就说，你给我看检验的记录也行，也没有。坚持不是质量问题，不退不换，可以给我补色，我不同意。从安贞出来我给12315电话，被告知酒仙桥就有质检站，我就拎着鞋去了，国家鞋质量鉴定中心工作人员了解了情况说，可以检测，下午出报告。放下鞋，回家等报告。下午3点多，到质检中心被告知鉴定是收费的，费用300，我坚持认为走路没毛病啊，300就300，拿到报告后，确定是质量问题不是我的问题。我再次来到安贞，导购小姐说，他们的质检都是来商场的角门质检做的，酒仙桥的不认可，我至此已经对他们彻底失望了，投诉到安贞华联服务台，安贞工作人员介入后，天美意的导购还那么强，不停的打电话给主管，后来安贞的工作人员让他们给我退了鞋还出了质检费。
通过这件事，想提醒爱美的姐妹们，1）买鞋要发票；2）导购的话不能信；3）主动维权，有问题问12315；4）购物刷卡的卡单也要留下，退款需要。

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我曾叫虫虫：）

糖狗

讨着说法 咱就不生气了啊~~~

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想吃鱼 想吃肉 想打小怪兽

浑水魔芋

曾买鸟一个***牌子的背包，由于SARS，大概一个月左右之后才第一次带上去爬山
40L的容积才装不到一半，走了一半多一点的路，居然一条背带断掉 ……@#%&
没的说，当然拿去退掉。。。。
导购一上来就说不能退，（别想！）再后来说可以给退，但只是7折的费用。。。偶说是第一次用，不同意，坚持要退全款。。。再后来说可以给免费修修，偶仍不同意，因为感觉会再坏，更别说下一次要是装满 ……@#%&
僵持良久，伊说得质检（……感觉导购都是拿“质检”来作为“缓兵之计”的哈？！）
偶同意质检，问需要多久，犹豫了很久才告诉至少一个礼拜
再追问最长要多久，又犹豫了更久，才告诉说，也就是一个礼拜吧
于是，留下电话，又要了电话，离开。。。。等了一个礼拜，又等了一个礼拜，没有人给偶电话，于是，主动电话伊
先说，质检已经做了，并没有质量问题，然后，再叫我考虑返修，也可以考虑退全款。。。。那么当然是退全款（……厚道点，就不再继续要求伊赔偿俺滴精神时间etc.损失鸟；）
最后，很感恩滴，拿回偶的money。。。。

其实，要是遇到miracle那样滴经历，偶也一定不会一早就去找伊
一定是，等到伊最忙的时候，去叨扰下下，看在偶愿意“照顾”伊滴新单买卖，伊也能稍稍看顾偶一下下。。。
Sigh，大概由于偶本人就是资深客服，so，自己作客户的时候，也会是最difficult滴客户？！
ohohohohohohohohooooooo

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余岂好搅水乎，偶实不得已 而已~~~~:-D

lorrainexie

说明天美意质量还是有问题

夜横琴

[sign]　■绿野活动照片集[/sign]

铁腕盘古

520米SOGO买的，正价一分不打折，第二天就把脚磨了，球鞋，磨出一泡，同时还开胶。第三天穿着鞋去换，换了双新的直接穿着走人。第三个月，还是这双鞋又开胶，导购都烦了，说小姐你别换了，退了得了。我们也跟这款鞋着不起急了。耐克多响的牌子多贵的价格，多次的品质。没辙！

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:-D 不要跟驴较劲 :-D

颜嘻嘻

在那种状况下，导购与我们是利益相对的双方，别指望她会为我们着想，能咋糊弄咋糊弄
第一时间找管辖该商户的管理人员，一方面留下维权时间的起始纪录，表明自己的及时反映，因为维权的时间点越及时越有利
另一方面，如果你真有理，管理人一般不是很在乎退货带来的10%-20%提成损失，而更愿意息事宁人

1、购服饰鞋包之类的，找商场的售后投诉部或楼管，陈述故障情况，商场的相关管理人会与我一起找厂商导购来解决，且管理人是相对的第三方，会做出相对公平的安排，如果管理人的安排也很不公平，找管理人的上司。。。别让俺质检，全新商品用没几天坏了，俺小心的使用就是最好的质检。

2、在家具城订做家具，家具不合格，先打12315热线，留下维权纪录，听取热线分析后心里有底，不找这家家具商，找到家具城管理处，告诉她们我也向123315咨询了，您看我该怎么做合乎你们的售后规则？。。。于是管理人来家实地查看一下。。。责令家具商尽快解决。。。家具商开始积极找我。。。几个回合下来仍不满意，管理人让家具商退款给我，那不行啊，俺费时费力仍空空如也。。。最后。。。家具修复，价格对折，还好。

3、在东郊市场买海鲜，黑心贩将我购的大个活蟹全掉包成小个死蟹，俺不找他理论，找到管理处。。。，管理处怒：这家人怎么又做这事儿？。。。带管理人找到那个摊位，于是勒令换货，黑心贩还喋喋不休的嘴犟，管理人大怒：“罚款2千，且另赔偿一倍的蟹给人家！”搞得我倒歉意了，拎了一大袋蟹，心好虚

找管理人时最好不要得理不饶人地大嗓门，诚恳、沉稳、有理，争取管理人的共鸣。发票是前提。

就不告诉你