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我们于8月25日在国航的官网上订购了两张北京-伊斯坦布尔的往返机票，是国航和土航共享代码，由土航承运的航班。
9月27日晚我们在北京机场土航柜台办理登机时，土航工作人员发现在他们的电脑系统中可以看到我们机票的信息，但是不能与国航系统连接，调不出票来，后经与国航工作人员几番电话沟通后，还是不行。土航的人最后让我们自己到国航柜台让工作人员出纸票。11点50起飞的飞机，10点多了我们还在为票的事挣扎，国航柜台那俩女的还嬉皮笑脸的磨蹭，慢吞吞的给我们出纸票。因怕回国时在土耳其机场会遇到相同的麻烦，当时跟国航柜台办理纸票的工作人员说，希望把回程也出成纸票，工作人员说没有必要，回来时肯定不会有问题。当时离登机结束的时间已经很近，我们只能放弃索要纸票。回到土航柜台，办理出票的小孩第一次办这种业务，查了半天，终于在停办前2分钟，打出了我们的登机牌。我们一路狂奔过关，前面遇到一队中国运动队过关，这叫一个慢。安检走了绿色通道，到登机口时正听见最后一遍广播登机通知……
10月12日为了避免手续繁琐耽误时间发生，我们21点半到了土耳其伊斯坦布尔阿塔土尔克机场，正好刚开始办理回北京的登机手续，结果被我们担心的事情终于在意料之内发生了！由于确认单上的订票号是国航的编码而非土航的编码，这次我们的任何信息土航的工作人员都查不到，土航工作人员说他们的系统显示为：No found。第一个给我们办理的妹子拿着我们的电子票去找负责的人，我们还挺高兴，心说土航服务就是比国航好，没支使我们跑来跑去，没想到妹子回来就变脸了，说他们无法解决问题，让我们联系国航。我们又去找他们负责解决问题的专柜，还是这个口气，虽然不像国航这么冷言冷语，但是也是板着脸拒绝。
此时此刻伊斯坦布尔阿塔土尔克机场根本就没有国航的办事处，只找到一个国航的机票代理，由于权限问题，他们也不能查看我们的订票信息。找土航柜台，土航说，这是国航的问题，我们不管。我们说，这是你们航空公司之间的问题，为什么让我们承担？！土航说，这是国航的问题，我们不管……我们说，你们不能和国航联系么？土航说，我们没有外线电话。又一指邮局，说：你们可以去邮局买一张电话卡，给国航打电话……虽然当时已是国内的凌晨二、三点，但抱着一线希望我们还是拨打了确认单标写国航官网服务热线的号码，但始终没有接通，后来在通过国内的朋友联系后才知道此热线不支持海外拨打……额滴神啊，国航只管卖票，一旦售出概不负责啊！！！问了n个人之后，最后我们决定先买经济舱回来，结果卖票的大姐英语不灵光，又慢条斯理的拿着我们的电子票单在电脑敲了一顿，打了几个电话，然后说我们的代码系统不认，偶滴亲姐姐啊！这还用你说？！我们又强调“new ticktes~~~”大姐恍然大悟，有慢条斯理的给我们出票。我问我们时间还来得及么，大姐很负责的在出票前又打了一个电话，然后很遗憾的说：安检关闭了……
内牛满面~~~~~~>_<~~~~~~~~~
经过几个小时紧张的鸡飞狗跳，我俩直接沮丧的瘫在伊斯坦布尔机场的椅子上，混睡了几个小时。一等10月13日8点，我们就赶紧找国内的朋友与国航联系，国航同意我们购买10月13日当晚经济舱的回程票，回国后给予我们赔偿（还反复强调必须是经济舱，害得我们有一个“舒适舱”没敢买，比经济舱便宜还舒服的，怕国航唧唧歪歪）。
接下来就是漫长的等待。我们的包又大又沉，机场存包2小时就要人民币80，还只能放地上。另一件提心吊胆的事就是，我们的签证过期一天，虽然看前人经验，说过一天基本不看，但是还是怕被纳入黑名单。我们本着做良民的心态去了机场的警察局，战战兢兢说了我们由于航空公司的原因超期一天，那个黑脸警察一脸不耐烦地说晚上7点以后来这里，直接被扫地出门。
国内朋友提醒我们，让土航开一个证明，说明为什么不给出票的原因。我们又找了n个人，每个人都一般正经地说，不能开！这个证明我个人开不算数，但是我们航空公司没有正式的官方文本，所以不能开……问题嘛，当然是你们国航的，我们系统都找不到代码信息……我们说，那你们能不能打印一个截屏给我们。不行！那我们能不能拍一张截屏的照片？不行！怎么说都是不行，滚刀肉，你能把我怎么样？！
好容易熬到托运了行李，我们进海关前又贼心不死的问了新换班的一个负责人，这哥们直接把我们发到土航的办公室了——被耍了2天，又冒出一个办公室！！！里面貌似是解决各种棘手问题的地方。当然我们还是不能拿到证明，但是偶们开了卡片机的摄像功能~~~~土航的兄弟姐妹还是很不谨慎的，我得相机都放在桌子上了，都楞没看见。要是被我机智勇敢目光如炬地国航办公室人员发现，估计我就得机毁人亡了。但是坐办公室的领导就是比前台一线人员狡猾，用词很谨慎。前台众口一词的要定就是国航的问题，这里却说“我不能确定问题出在哪里，很有可能是国航的原因……”又给我们一个土航官方投诉邮件，说有问题请投诉……真是被打败了！！！
最后我们决定先不去警察局“自首了”，过关时被发现再说，本来也不是我们主观要过期。果然海关的兄弟随便看了一下就给盖章了，没有深究。不过还是要【提醒】不要故意超期！引用网上一名叫admin的朋友的话：
“在土耳其曾经碰到一对上海游客，谈到签证时间较短问题的时候，他们的观点是时间不够就先玩，超期了大不了出境的时候交点罚款就完了。这种观点估计代表了很大一部分国内游客，认为这不过是用钱就能解决的小问题。但其实背后反映了他们的无知和低素质，超期出境在土耳其出入境当局留下的不良记录，也许再次申请签证的时候就会被拒签；如果各国出入境信息共享，也许申请其他国家的签证也会因此被拒签，因为的就是这一次的不良记录。如果有1000个人如此炮制，估计以后国人前往土耳其就不会如现在这般容易了，中国的护照本来就很烂了，大家还是珍惜一下，给国人留些后路吧。”
回国不代表问题的结束，而是噩梦的开始。
14日下午2点多落地，我们就直奔国航的柜台，某男声色俱厉的对我们斥道：这是国航网站卖的票，和我们无关，要投诉找网站去。我们问这不都是国航的票么？某男蔑视的说：柜台是柜台，网站是网站，我们不管！
和这种流氓吵架的后果基本就是自贬身价，落得一身骚。还是先打网站售票的客服电话吧。听了一顿音乐后，客服接听了电话，等我把事情说清楚，才恍然大悟，你们是网站买的票的，那得找负责网站的客服……我刚要抓狂，客服还是很体贴的帮我转到了网站客服，当然让我听了至少5分钟起的音乐。网站客服问了我们情况后，先查询我朋友帮我们打得那个咨询电话，查了一顿说没有记录，不知道当时国航这么回复的。短信告知朋友，顿时就急了，电话过去骂了一顿，立刻就找到了通话记录，并承认当时说我们买经济舱回来再说赔偿的事。于是我又打电话过去，客服说，那个电话是你的朋友打给我们的，所以这件事情得由你的朋友和我们联络解决。我说你知道我朋友是男的女的，他用什么号码和你们联系都可以？那我随便找个人联系你们，你们知道是不是这个人啊？客服非常客气地说：“我明白您的意思，但是必须由您的朋友和我们联系。”不得已又让朋友联系他们，这回我朋友直接找到了他们的客户经理，说由于你们的客服电话不支持海外拨打才由我代替他们询问解决的方法，现在当事人回来了，你们必须直接和他们联系，不要再打我的电话了。客户经理满口答应。
但是和我通话的客服小姐对我说：“我们的客户经理已经回复您的朋友如何解决了，您可以问您的朋友我们的解决意见。”
我崩溃：“我是当事人，你们为什么不能直接回复我？！别人传话传的有问题你们承认么？”
客服小姐：“我们客服经理已经回复您的朋友了。”
我：“那你让你的客服经理接这个电话和我说一下结果是什么。”
客服小姐：“对不起，我没有这个权力。”
我在吐血前赶紧挂了电话。
还好一会自称国航客服某男给我电话，说让我们准备各种票据的扫描件，发邮件到他们的投诉邮箱，申请赔偿。我们买的往返票的返程票可以赔偿，但是买的回程票的差价，还要申请，不知道能不能赔偿。至于多久给我回复，那就不得而知了。
此时已经是下午5点半了。比玩了半个月还累！
周六凌晨发了投诉邮件，周一上班问，说没收到。让客服好好查，又听了半天那个倒霉音乐，才得知找到了。不过还要转给当天负责接我这个投诉的客户经理手中，至于多久给我回复，那就不得而知了。
不过我得到一个令自己欣慰的消息就是，还有三个倒霉蛋和我们一天也没回来……hiahiahia，邪恶的笑一下。不过我觉得就看我们俩个鸡飞狗跳于各个柜台之间，那三个人真是淡定啊……
【索赔进行时。未完待续】 |
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发表于 2011-10-31 21:23:43
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