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作为一个多年的中国移动用户，十多年来一直在每个月交着一百多话费，为中国移动在股票市场上高额度利润和增长默默地做着贡献。
但是突然有一天接到一个来自中国移动的电话，提醒我话费欠费很久了，而且还收取滞纳金。惊愕！我的预存话费不够，为什么没有收到提醒呢？
回想起来，的确有几个月没有像以前一样每月收到话费提醒的短信了。所以，一直不知道自己的话费情况。
打给10086查询情况，回复说系统升级。
哦，如果系统升级造成没有发提醒短信，或者就是漏发了，那为什么收我的滞纳金？！
不管金额多少，我这个不希望有欠费记录的读书人，不想有这个名目加在我的头上。读书人，面子要紧啊！
打10086投诉，没有回复。在10086网站投诉，没有回复。再在10086网站投诉，还没有回复。再打10086投诉，还没有回复。
然后，三周过去了，我收到一个短信提醒，我要被停机了！！！
这个时候有短信提醒了！！！这个时候系统恢复了！！！
有同事建议我去营业厅投诉，于是中午我去了营业厅，等了半天，那个脾气看上去很好的小同志总是说“我在联系上面，请稍候”。。。。
就这样“稍候”了一个小时，还是没有结果，没有回复，没有任何反馈。在这期间，还有一个人也是因为类似的情况，工作人员除了劝她缴费，什么都解决不了。难道中国移动是除了收钱就什么都不做的公司吗？？？？？？
作为一个十多年的中国移动客户，我一直认为这个行业已经不再是垄断的，已经是很出色的，在别人讨论到这个问题的时候，总是感觉别人很偏激。
但是我的这个遭遇，让我无法再有这样的观点，还是太垄断了！！
如果不是垄断，为什么因为它系统错误没有提醒短信却滥收滞纳金的问题没有人解决？？
如果不是垄断，为什么投诉多次，没有人理睬？？
如果不是垄断，为什么除了收钱，做不出任何其他的解决实际问题的服务？？
从7月18日到8月1日，在营业厅从11：30到12：40，这些过程，这些感受，这些，真的很寒心。
这是在伟大的首都啊。中国移动，除了让用户缴费，你还能做什么？ |
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发表于 2012-8-1 12:50:33
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